广东:中共深圳市委卫生从业委员会关于2018年第三季度我市医疗领域服务公众满

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根据《市委卫生工委医院关于公众满意度调查监测及通报方法修改的通知》(深卫党〔〕5号)，现将年第三季度我市医疗领域服务公众满意度调查监测情况通报如下。

一、全市医院评价和排名情况

年第三季度，全市参与调查的116家医院(包括60家公立医院，包括56家社会医院，不包括各类慢性病防治机构)共计完成94436名门诊、住院患者满意度邮件调查，综合满意度评价为85.48分，上季度 其中门诊患者为45.5%，满意度得分为84.24分，满意度为92.1%； 住院患者为54.5%，满意度得分为86.71分，满意度为95.3%； 住院患者满意度评价高于门诊患者(见附件1 )。 公立医院满意度得分为86.41分，社会医院满意度得分为81.43分，比上季度分别下降0.13分和0.21分(见附件二)。

全市公立医院满意度排名情况见附件三，其中排名前三的医院分别为深圳市龙岗区第六人民医院( 92.15分)、深圳口岸医院( 91.13分)、深圳市盐田区妇幼保健院( 90.92分)。 排在第三位的医院是深圳市福田区第二人民医院( 83.21分)、深圳市龙岗区第七人民医院( 83.12分)、深圳市宝安区松冈人民医院( 82.72分)。

到2005年第3季度，17家社会医院没有通过数据界面进入数据，本季度的排名一律位居前列。 全市社会医院满意度排名情况见附件四，其中排名前三的医院分别为深圳希玛林顺潮眼科医院( 90.65分)、深圳华厦眼科医院( 89.91分)、深圳中山泌尿外科医院( 89.80分)。 排在第三位的医院有深圳雪象医院( 69.98分)、深圳远大肛肠医院( 65.49分)和深圳华南妇科医院( 61.43分)。

中国人民武装警察边防部队总医院、深圳厚德医院、深圳正康骨科医院满意度数据延迟报告，漏报累计10次。 深圳仁合医院满意度数据延迟报告，漏报累计9次深圳龙翔医院满意度数据延迟报告，漏报累计7次深圳龙城医院，深圳宝生妇科医院，深圳华侨医院满意度数据延迟报告，漏报累计6次，给予通报批评。

深圳建国泌尿外科医院、深圳宝兴医院、深圳永福医院门诊手机的报告率不到80%，给予通报批评。 深圳华侨城医院、中国人民武装警察边防部队总医院、深圳市南山区妇幼保健院住院手机的报告率不到80%，给予通报批评。

二、主管部门审查排名情况

年第三季度医院主管部门审查情况见附件五，评价排名前三位的是盐田区卫生计生局( 89.28分)、大鹏新区公共事业局( 88.51分)、罗湖区卫生计生局( 88.08分)。

三、市民医生不满原因的分解

年第三季度，全市33190名患者完成了第二次邮件调查，其中公立医院28451名患者占85.7%，社会医院4739名患者占14.3%。 具体的反馈结果见附件六。

从全市来看，患者对医院的交通和停车最不满，其余的是排队时间、医务人员的服务态度、医生、护士的技术水平、环境和设施、隐私保护、医院新闻公开、投诉解决。

从举办主体来看，公立医院的不满选择比最高的是交通和停车，最低的是投诉解决。 社会医院中不满的选择比例最高的是医生护士的技术水平，最低的是隐私保护。

各主管部门和医疗机构全面贯彻党的十九大精神，指导习近平新时代的中国特色社会主义思想，深入贯彻习近平总书记的重要演说精神，重视民生，全面落实市委卫生工委员会“四个先行模范”的部署要求，做得更现实