网上自行车租赁企业的服务质量是好是坏由你来决定。

本篇文章1495字，读完约4分钟

【指南】:我市互联网租赁自行车监管阶段的企业运营服务质量评估目前正在通过企业服务质量问卷调查进行。调查结果将作为评估企业运营服务的重要依据。

自从一年多前网络自行车租赁进入我市以来，在为广大市民出行提供便利的同时，也带来了一些问题。为进一步引导网络自行车租赁企业规范运营，督促其提高服务质量，我委将与相关市、区单位共同开展我市网络自行车租赁标准化管理和改造阶段的企业运营服务质量评估。我们正在开展企业服务质量问卷调查。调查结果将作为企业运营服务评估的重要依据。调查截止日期为2018年3月28日，我们邀请公众积极参与。市民和朋友可以关注“深圳市交通委员会”的微信公众号，发送“问卷”参与评阅调查。

深圳网络自行车租赁企业服务质量问卷

1.你骑过哪家公司的共享自行车？你多久遇到一次有故障的汽车？(根据实际使用情况评估，如果没有评估就不骑):

莫贝克:□几乎没有□小□一般□大

OFO: □几乎没有□小□一般□大

约贝:□几乎没有□一些□一般□更多

一点点，一点点，很多。

步骤:几乎没有□小□一般□大

2.根据您的日常观察，您认为各企业每天的车辆交付或停放是否规范有序？

注:部分区域车辆过于集中，阻碍行人和机动车正常通行，均为不规则抛掷或停放。

莫贝克:□非常规范□规范□一般□非常不规范

OFO: □非常规范□规范□一般□非常不规范

Yobe: □非常标准□标准□一般□非常不标准

另一方面，也很难找到摆脱这种局面的方法。

一步:非常标准□标准□一般□非常不规则

3.您对企业服务投诉的处理是否满意？(根据实际情况评价，如无投诉不评价):

莫贝克:□满意□基本满意□一般□不满意

OFO: □满意□基本满意□一般□不满意

优柏:□满意□基本满意□一般□不满意

他对这个计划不满意。

步骤:满意□基本满意□一般□不满意

4.你对企业的整体服务满意吗？(根据实际使用情况评估，如果没有评估就不骑):

莫贝克:□满意□基本满意□一般□不满意

OFO: □满意□基本满意□一般□不满意

优柏:□满意□基本满意□一般□不满意

他对这个计划不满意。

步骤:满意□基本满意□一般□不满意

5.根据你的需要，你认为你应该把网络自行车放在哪里？

____________

背景信息:

一、评估工作背景

2017年9月14日，我市发布了《深圳市互联网租赁自行车标准化管理与改造实施方案》(以下简称《实施方案》)，从提高配套政策标准、落实企业主体责任、加强监督执法管理、完善基础设施建设、建立智能监管体系、加强文明引导等六个方面，积极推进互联网租赁自行车标准化管理和我市行业健康有序发展。但仍存在个别企业违规新投资、部分地区投资过度、车辆乱停乱放、企业运营维护不到位、押金返还不及时等问题。

为落实《实施方案》的工作要求，进一步引导网上自行车租赁企业规范经营，督促企业提高服务质量，我委将联合市、区相关单位，在我市网上自行车租赁规范化管理改造阶段开展企业经营服务质量评估。评估计划于4月完成。与此同时，我们的委员会正在研究和制定一个与网上自行车租赁企业服务质量挂钩的行业准入和退出管理机制。后续阶段，委员会将结合评估情况，通过完善优胜劣汰的市场化机制，引导企业有序进入和退出，净化公众空资源。

二。评估内容

本次评估的对象是目前我市正常运营的五家企业，即:莫比科、奥福、友柏、吉士、艺圃。他们主要设置了运营服务、运营管理、安全应急、创新管理、公众评价和附加项目六大类，共有24个考核指标来考核企业运营的规范性。本次评估满分为100分，其中“公众评价”为30分，占30%，本指标的评估和评分权掌握在您手中。