广东:工商银行“特事特办” 为用户提供人性化服务

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深圳信息网最近，工商银行东门黄贝分行以高效的工作效率、人道的服务手段让用户处理燃眉之急，争取时间，保障了顾客的资金安全。

有一天，一位女性进入工业行深圳黄贝分店，据工业行员工透露，该女性为哥哥宋先生来接受异地卡密码重置服务，宋先生本人因高血压、呼吸衰竭、大面积脑梗塞在市民医院重症监护病房进行急救治疗 更麻烦的是，离婚的宋先生与唯一的女儿失去了联系，无法公证，本来简单的业务就多了。

意识到事情的紧迫性，工业业者迅速报告协议处理方案。 经过讨论，工业行提出了紧急解决意见:“核实事件的真实性并表达为医院信息，钱转入医院方面的账户，为患者提供特别专用”。 工行黄贝分店的负责人赶紧去医院看望宋先生，与院方进行信息表达，得到院方的理解和支持后，为宋先生进行密码重置业务，将资金作为医疗资金提供给医院的账号、专用，以及医院进行协商，治疗结束后剩下的 之后，宋先生的亲属非常感谢工行黄贝分店高效的工作效率和人性服务。

“服务”一词平凡，但所包含的丰富内涵和价值通过细致的工作和服务表现出来。 工行深圳市分行相关负责人说，尽最大能力处理用户问题，保障顾客财产安全，提供人性服务是银行服务的根本，不断提高业务能力，才是获得顾客信任和支持的王道。 在风险控制成为可能的前提下，应该随机应变地为用户处理困难。 除此之外，业务熟练是解决这些突发状况的比较有效的保证。 (通讯员张博博)