广东:华夏银行深圳分行线上宣讲 以金融客户为中心助力疫情防控

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深圳信息网3月13日新闻(记者朱琳) 3月15日是国际顾客权益保护日，为了推进疫情防控期间的金融顾客保护事业，以提高顾客满意度为宗旨，提高金融服务质量，普及金融费用安全知识。

在家理财怎么选择？ 网上保险怎么买？ 防疫有必要防止更多的欺诈吗？ 客户的风险是如何建立的？ 安全支付和个人贷款的基础常识？ 在这里为你逐一解答。

·在家理财如何选择购买、赎回才能轻松解决

在购买资产管理产品之前，首先进行风险判断，确认风险耐性，选择符合风险偏好的资产管理产品。 我建议您务必详细阅读各资产管理产品证书，了解该产品的风险、收益、收款时间等。

a:在疫情防控期间，全国人民有意识地减少不必要的外出，家里也能管理钱吗？

b:尽管不离家，但可以享受华夏银行方便安全的在线服务，开展投资资产管理业务，进行资产管理产品、信托产品、代理证券类产品的购买确认、回购等。

在线业务，操作简单

a:在疫情防控期间，必须把资产管理风险判断等业务摆在架子上，如何保障健康呢？

b:华夏银行各营业所事先进行了周密的防疫事业，与购买资产管理时的双重记录环节相比采用了特别的操作流程，为用户和员工提供健康保障，同时监督双重记录。 流程操作中，首先财务管理者对着双重录像照相机，摘下口罩露出整个脸后，迅速戴上口罩，期间顾客戴上口罩进行双重录像，接着财务管理者戴上口罩后，顾客对着照相机，摘下口罩露出脸全

温暖提示: 疫情防控期间，资本市场的变动让很多客户担心，理财收益是否受到疫情影响受到广泛客户的关注，从短期来看，疫情包括宏观经济、投资、费用和出口在内都很大 但是，瘟疫不能成为经济的拐点。 中国经济和资本市场长时间的好趋势不会改变。 是短期调整或配置高质量资产的机会。

最近，国家已经采取了一系列行动，实施货币宽松和利率下降等措施，受到疫情的影响，拉动了经济。 我们需要合理应对市场和理财产品的短期变动，在配置理财资产时适当考虑长期的产品，从长期的角度把握投资机会。

仔细看看网络购买保险

受这次疫情的影响，不久，网上购买料理、网上问诊、网上授课、网上办公室都在线完成，保险当然不例外。 购买网络保险应该观察那些事项吗？

a:网络那么大，什么路线是正规的？

b:网络保险业务必须是持卡保险机构通过网络渠道开展的保险经营活动。 由于该网络保险业务的主体依然是“保险机构”，因此保险渠道可以是保险企业的“自营互联网平台”，也可以是与银行合作的“第三方互联网平台”。 商业银行在得到中国银行保监会的许可后，作为专业兼业代理机构，可以通过(手机的)银行应用等自己公司的网络平台提供网络保险服务。

a:网络保险的保险条款怎么样？

b:网络保险也需要仔细阅读保险合同条款，特别是保险责任、排除责任和理赔相关条款。 在网上购买时，尽管员工没有在旁边说明，如果有难看的部分，也可以在网上查询。 请记住。 别忘了！ 别忘了！ 你必须考虑阅读保险合同的重要条款后再投保。 否则，在投保前不知道排除责任，可能会被拒绝赔偿。

a:网上保险是否需要履行如实告知义务？

b:关于人身保险，在互联网保险的情况下，请务必诚实回答问题页面上显示的问题。 因为无法隐藏新闻时代、就诊等记录，即使否认和追加费用，也比保险后不能申请好。

a:网络保险面临危险后，应该怎么申请？

b:即使是在网络上投保的保险产品，也是保险企业的保险产品。 那么，网络保险的理赔和网上保险的保险产品的理赔是同一个过程，根据自己的电子保单保险企业的统一客户支持电话进行通报，咨询具体的理赔程序和流程，按照员工教的具体流程一步一步就可以了。 具体的理赔期限取决于理赔资料收到的时间、理赔资料是否齐全、案件的多与复杂、具体的理赔评委等多种因素。

温暖提示: 如果你还没有给你和你的家人安排保险，在疫情时期无法通过华夏银行(手机)银行应用app满足保险保障。 只要打开华夏银行(手机)银行应用程序，就可以在首页通过“全部”菜单进入“投资理财”板块，点击“保险”进入保险板块，根据产品类型、场景选择必要的产品购买。

不要离家，备齐保险保障

春节疫情持续后，华夏银行深圳暖心反复“以金融客户为中心辅助疫情防控”，第一时间整理发布合作保险企业理赔服务和理赔热线，避免客户离家出走，网上处理，以保障客户利益。

提高顾客风险意识，妥善保管安全支付的收款代码

规范采用聚合代码，安全支付靠大家。 市民在选择支付手机时需要妥善保管收款代码。 否则，我们会担心资金的安全。

a:我的汇总收款代码能借给“亲戚朋友”吗？

b:如果你直接在别人或组织中采用自己的收款代码、结算账户、出租、出租、销售，往往会成为不法分子的犯罪工具，用于洗钱、黄赌毒、电信欺诈、非法投资等违法活动。 所以，不要随便借给、出租、销售你的收款代码和结算账户。

a:如果别人采用集约收款代码、结算账户出租、出租、出售，或者借给、借用、购买别人的收款代码、结算账户，会怎么样呢？

b:近年来，监督机关以及司法机关、公安机关一直致力于打击非法支付犯罪行为。

(一)根据《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理、防止电信网络新型违法犯罪的几个事项的通知》，银行和支付机构从年4月1日开始，设立区的市级以上公安机关认定的出租、出租、销售、购买银行账户( 人民银行将这些机构和个人新闻转移到金融信用新闻基础数据库并向社会公布。

(2)对于参与共谋欺诈的违规商户，收据机构将该消息提交给中国支付清算协会、中国银联等机构黑名单。 相关商户今后不得向任何银行或支付机构申请pos机、聚合收款代码等服务。

(三)我国《刑法》第一百九十一条确定，对配合提供资金账户、转账或其他结算方法转移资金进行洗钱，情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处洗钱额五以上二十%以下的罚款

相关服务: 疫情无情者有情，华夏大爱显示真相，华夏银行深圳分行收据业务推出了“四项服务保障”措施。

一是服务不是打样。 保障商户收款服务，商户采用扫拍产品，营销访问采用我的场景化收据业务，可以实现网上收款，减少面对面交易。

第二个是服务不断。 商户终端维护、注册表培训等金融服务以在线微信群、视频等形式展开，确保全天候金融服务不间断。

是服务的速度。 保障特别时期、特别地区、特别顾客支付结算服务的诉求，采用及时研究、流程简化、特别处理等措施提供服务。

一是服务得到了扩展。 保障商户提供高质量、快速高效的金融服务，支持商户远程、在线化各种业务。

你知道个人贷款的基础常识正在普及吗

由于疫情的影响，很多人的收入受到影响，由于资金不足，有些人还款有问题，有些人需要申请贷款，你知道个人贷款应该怎么知道吗？

a:什么是个人贷款？

b:个人贷款也被称为零售贷款业务，是当前金融市场中的重要贷款业务。 个人贷款是银行和其他金融机构向满足贷款条件的自然人发放的本外汇贷款，通常用于个人成本、生产经营等用途。

从用途上讲，个人贷款可以分为个人住房米贷款、个人费用米贷款和个人经营性贷款。

从担保方法来看，个人贷款可以分为信用贷款和担保贷款。 其中，担保贷款包括抵押贷款、担保贷款、质押贷款、组合担保贷款。

a:个人贷款申请途径？

b:如果需要付款，请选择正规的金融贷款机构。 例如，通过华夏银行将app应用于(手机的)银行，就可以处理华夏e贷。 申请资料、纯信用、无担保、无抵押、申请、退款、还款全过程在线完成，瞬间批准信用，满足你的费用需求，有兴趣的话请看下一个视频。

a:申请个人贷款，需要观察的事项是什么？

b:1.申请贷款限额必须加大力度，一般每月还款额不得超过家庭总收入的50%。 2 .贷款用途必须合法合规，交易背景必须真实。 3 .认真阅读合同条款，理解自己的权利义务。 4 .向银行提供资料必须真实，提供本人地址、联系方法必须准确，变更时必须立即通知银行。 5 .根据自己的还款能力和将来收入的期待，选择适合自己的还款方法。 6 .必须按时偿还，以免产生不良信用记录。

a:受疫情影响，暂时失去收入来源，贷款如何偿还？

b:华夏银行为因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、注意疫情预防管理的人员、参加疫情预防管理的员工、因疫情影响暂时失去收入来源的人推出了“华夏爱贷”产品，向受疫情影响的个人贷款客户

防疫是防止欺诈并保护客户自己的保护伞

疫情期间，许多不法分子以疫情的名义编造了新的欺诈，进行了诱导性欺诈。 为了提高金融客户的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，小编精心整理了疫情的新欺诈，方便客户识别欺诈，保护自己的权益。 防止诈骗和防疫一样重要，诈骗之路要小心。

a示例:快递退款陷阱

疫情期间，一些快递和物流受到影响而保留或停滞。 不法分子闻到了一点“商机”。 x市的张阿姨说:“你的快递受疫情的影响到不了，所以安排了退款补偿。 链接到以下xxxx*%¥#@。 是... 张阿姨前段时间刚从网上买了商品，没怎么想就打开链接，写了银行卡等新闻，结果银行卡内3000余元被转移到了骗子那里。

防止欺诈提示:提高警惕，不要随便打开陌生人提供的链接，或扫描二维码时，请务必直接在网购平台上联系商家进行确认。 不擅自提供本人的银行账号和邮件验证码，保护账户和资金安全。 如果发现本人的支付宝( Alipay )、微信账户或银行卡内的资金无故被转移，请尽快更改密码，联系支付宝( Alipay )、微信、银行的客户支持反映解决，按照官方的客户支持指导进行账户的

b样本: 学费欺诈

受疫情影响，许多中小学推迟开学，一点不法分子在疫情期间以“停课停课”为由冒充老师收学费。 y市一所小学的家长小组混入骗子，进入小组后，将名称和头像变更为班主任李老师，冒充李老师发出收取“网络课程费”的通知，向小组发放收费二维码。 真正的李老师看到它，马上提醒大家发出通知的是骗子，这时骗子已经下台了。 据统计，二十余名监护人用二维码转账，被骗金额接近万元。

防止欺诈的提示: 监护人必须学会辨别新闻的真伪。 例如，如果微信群或qq群内有收钱的通知等，请不要急于汇款。 一定要和班主任、校方直接确认真伪。 微信或qq组管理员必须加强组的管理。 为申请集团的人启用认证功能，实行实名制，为防止陌生人擅自参加qq、微信集团，对每个进入集团的成员资格进行审查。

c例: 虚假销售防护用品

骗子在网上传播有购买口罩和医疗护目镜等不足的防护用品的方法，有人听说后，吸引购买，先付款发货，受害者用微信和支付宝( Alipay )汇款支付后，要求立即黑受害者。

防止欺诈的提示: 不确认接收而不支付。 如果没有收到商品，拒绝网上结算。 客户请在正规药店购买口罩、医疗护目镜等防护用品，拒绝网上的三种产品。

d例: 谎称亲属感染骗取医疗费

骗子冒充受害者的学校和企业的员工，以孩子和亲属发高烧，需要强制隔离治疗为理由，要求向受害者的指定账户中存入“治疗费”，骗取受害者的钱。

防止欺诈提示: 尚未确认不汇款。 要求汇款时，请务必拨打官方电话确认情况，注意不要拨打对方提供的电话号码。 收到亲属感染的消息后，一定要和亲属本人通过很多渠道确认，不要匆忙汇款。

e示例: 通过更改返还进行欺骗

骗子对外分发机票、火车票退票变更的虚假消息，给客户开设不明网站，或打不明电话，获取个人消息，设置受害者的银行卡账户、密码和验证码，受害者。

防止欺诈提示: 不要点击未知链接。 链接一定要在商家的官方平台上进行，不点击不明链接，不下载非正式app操作，不使用各大搜索引擎访问钓鱼网站。 非正式链接直接关闭。 不要提供银行卡密码、验证码。

f例: 假装公益欺骗好人

疫情期间，全民志成城献爱时，混入许多不法分子，冒充公益组织和民政部门，用手机、邮件、虚假网站等方法发表虚假捐款活动，预约指定账户骗取客户捐赠的善款。

防止欺诈的提示: 内部关系不是轻信。 不要轻易相信内部路线、内部亲信等说法。 不要轻易在网上付钱。 请进一步确认真伪，必要时拨打110或附近向公安机关求助。

g的例子: 强烈推销特效药

欺诈分子假冒疾病管理部门、药物研究机构，在网上宣传提高假治疗新型冠状病毒或所谓自身免疫力，预防新型冠状肺炎的“特效”药物，引导受害者购买。

防止欺诈的提示: 特效神药不可靠。 新型冠状病毒受到整个医学界的关注，世界卫生组织目前没有研究治疗或防御新型冠状病毒的专业药物。 特效神药只不过是胡编乱造，没有科学依据。 强身健体靠锻炼，治疗疾病靠医生。

疫情期间，许多不法分子以疫情的名义编造了新的欺诈，进行了诱导性欺诈。 为了提高金融顾客的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，华夏银行深圳分行精心整理疫情的新欺诈，方便顾客识别欺诈，保护自己的权益。

·3.15金融客户权益日华夏深圳分行为你护卫

受疫情影响，现在很多人还没有恢复工作，没有经济来源，无法处理银行贷款问题。 另外，参与免疫救援的人员没有时间进行银行还款业务，华夏银行深圳分行为切实处理客户问题，积极响应国家号召，特别是在3.15客户权益日发布“三优”、“三不”。

“三优”服务护送你的征信: 如果疫情的影响突然暂时超过期限，请提交相关说明资料和约定偿还时间。 我确认后，关于突然的临时逾期贷款，我们不催促，不处罚，不要给你发送负面消息。

“二延”服务，合理顺延日期: 参加抗疫救援的医务人员、部队官兵、公安干部或政府员工，或因疫情隔离的影响暂时不能正常复工，失去收入来源的我们银行的顾客，提交相关说明资料，

“二专”服务，24小时解决问题: 如果您有任何疑问，请随时与您的经理联系。 7 *提供全天候专家服务。