广东:民生银行：精心服务打造顾客首选银行

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深圳信息网信息服务是银行创业的基础。 民生银行深圳分行始终以顾客诉求为出发点，继承“精心服务创造价值”的服务文化理念，致力于为用户提供更高质量、高效、安全、方便的金融服务，顾客信任、信任、常用的优先银行

加强消保机制建设

民生银行深圳分行严格把握体制建设，建立任务清单执行机制，健全定期业务报告机制，深化顾客权益保护专业审计机制等业务机制，大力推进顾客权益保护工作的有效有序开展

继续提高大厅服务

为了优化场地大厅服务，民生银行深圳分行设立了硬件和软件基础服务的监视指标体系，每年根据现实情况调整更新。 其中硬件类与大项目指标106项、小项目指标365项有关。 软件类指标达到了500余项。 精确的服务要求涵盖大厅服务的各个场景、流程和环节，大大提高了精细化服务水平。 年，该行订单服务的及时率和满意度都超过了99%。

反复自主减少费用让利

除了实行政府规定的免费服务外，民生银行深圳分行为客户还提供近100项高质量免费服务，其中个人客户免费服务60多项，客户在此行的个人结算、信用卡、网上银行、(智能手机的)银行

积极开展金融宣教

民生银行深圳分行稳步开展各项金融知识宣教事业，积极承担社会责任。 年以来，同行组织开展了“金融顾客权益日”、“金融知识进入万家公司”等10余项大客户推广教育活动。 要点关注农民、工人、青少年、老年人、残疾人，设计差异化的金融知识普及方案，多样性的宣教活动受到广泛欢迎。

精品展示网站

民生银行深圳分行本着“服务传播美丽”的理念，致力于构建“精心服务创造价值”的服务文化体系，建设了高标准优质服务精品网站。 随着水贝分行、宝安分行、龙华分行、福华分行等全国银行领域“五星”、“千佳”服务示范据点的出现，民生银行深圳分行将继续加强服务指导和经验宣传，发挥精品分行的示范、领导作用，从而发挥深圳地区40余家分店