广东:全流程新闻化打造体检服务新模式，提升罗湖医院集团健康管理中心服务

本篇文章2449字，读完约6分钟

罗湖医院集团健康管理中心的前身是1995年成立的罗湖医院健康诊断科，发展迅速，至今由两个部组成，占地面积约7500平方米，是深圳市规模最大的专业化健康诊断中心之一。 年获得第八届全国健康管理示范基地，中心环境优雅舒适，实现男女区分，最大限度地保护体检者隐私，依靠雄厚的医疗技术力量，以维持健康、促进健康、预防疾病为目的，居民“少病、少住院”

随着国家大健康理念的出台，人们的生活水平和防病意识不断提高，体检已经受到社会的广泛关注和重视，近年来罗湖医院集团健康管理中心的体检量不断增加，年体检人数达到10万人。

对于逐步增加的体检量，如何优化服务流程，迅速、科学、合理地诱惑体检者，操作简便，数据集成能力强，在检查中能更好地为用户提供一对一的人际电子引导服务，这一点存在差异

年自主开发的健康管理系统在线，利用全流程新闻化为广大体检人员提供检查前、检查中、检查后的闭环管理，建立全生命周期的电子健康档案管理，受到广大体检人员的好评。

一、体检前的新闻化预约及个性化体检项目预约

罗湖医院健康管理中心为广大体检者提供更好的体检服务，优化体检流程，减少体检等待时间，体检实行100%预约制。

自主开发的“健康管理系统”于年正式上线，是深圳最早采用智能化健康管理系统的中心，使用高新技术新闻化手段，健康管理系统平台和健康罗湖app、微信公众平台等转移 开展体检前手机预约等服务，体检服务包括集体检查和检查预约服务，奥体检者可以详细看到体检项目的配套、价格及各检查的意义。 可以根据自己的情况在网上选择和购买体检集。 体检者预约成功后，可以用体检代码直接到中心接受检查

王先生是这里的老客人，连续十年在罗湖医院集团健康管理中心接受健康诊断。 健康诊断中心在线上非常兴奋，下载了“健康罗湖”app，在手机方面进行了课程预约和预约服务。

在“健康罗湖”app上，可以详细查看小王近年来的体检报告。 智能化健康管理系统通过问卷调查方法，收集小王的基本情况，结合往年的体检结论，马上制定适合小王个性化的体检课程，小王确认课程在线支付，选择体检的预约时间。

小王感觉不可思议。 在家的话“在线”医生可以提供健康服务。 不用出门也可以完成体检课程的制定和支付预约服务。 以前传达的体检集的选择，体检者到医院后在各体检中心制定的集现场自主选择，不能根据往年的体检结果和个人综合状况进行个性化的集预约，缺乏体检的可比性，但现在新闻化手段

二、体检智能指南检查和数据部署，优化体检流程

小王在预约的时间一大早来到体检中心，接待员指导小王更换体检服。 因为事先预约了系统，小王不需要注册，直接扫描检查号码进入检查。 系统自动通过最佳路线给老王安排检查

小王用1.5小时完成所有的体检项目。 以前小王完成体检大约花了三个小时，这次节约了一半的时间。 流动顺畅，体检的心情也很好。

体检结束后，员工通知老王可以回家，不需要回医院拿报告，体检报告可以通过系统自动转发，在家查，然后健康管理小组成员给老王解读报告。 智能指南检测系统自动引入，可以与his、检测lis、图像、超声波、胃镜等接口平台对接，可以进行数据交换。

三、检查后的新闻化健康管理为体检者的健康服务一生

检查后的体检报告从“初检-初检-总检-健康跟踪-报告解读-专科医生就诊”流程明确，分工明细、健康管理责任与人、环境有关，保证体检报告的质量。

健康管理系统内有成千上万的专家水平知识库，根据体检人员当年和往年的检查结果自动生成健康诊断总结、综述和建议，减轻医生的工作量，提高报告书的总结质量。

体检记录一生:检查后可通过微信公众平台、健康罗湖app查询本院全年所有体检报告，包括所有履历医生记录、检查、检查报告、门诊处方、住院名单等，外院检查数据可拍照或

系统自动注意:有些生命体征新闻超出参考值范围时，健康罗湖app会进行邮件注意，提示体检者需要定期复查和及时治疗等新闻。

家族医生服务:体检者在app端选择家族医生合同服务，自行选择全科医生合同，合同成功后，居民可以享受该合同医生及该医生所在团队的家族医生服务，体检者以系统推送的提示新闻为契机。

在线继续服务:以前传达的体检服务基本上在正常的工作时间内，体检体验不理想。 “健康罗湖”的理念是建立手机上的全天候医院，长时间为当地居民服务。 提供在线报告的解读和报告咨询功能，体检人员完成体检后，回家后可以等待报告。 你不需要回医院拿报告。

分阶段随访健康管理

体检结束后，我们的健康管理小组对健康诊断组进行分类管理，系统将健康诊断结果按“疾病组( a>b>c和肿瘤高危)”、亚健康组、健康组”自动分为三大类。

(1)对健康及亚健康人员，我们进行一级跟进，由健康管理者通过邮件或电话通知健康状况。

(2)对轻度疾病、重度疾病( b级、c级疾病)的人员，我们进行二级随访，通过家庭医生电话和健康管理者的连接进行存在的健康问题的解读和健康指导，对医生进行指导。

(3)对严重疾病、疑似肿瘤( a级疾病)的人员，除由家庭医生指导外，我们还开通绿色医生通道，安排患者跟踪管理:报告解读、健康讲座、健康咨询、访问管理、复查注意、复诊中介、诊疗协调、李

远程会议

罗湖医院集团健康管理中心实施远程会诊连接的专家方医院:美国cedars-sinaimedical center、北京大学人民医院、中山医科大学附属肿瘤医院、南方医科大学附属医院、深圳市人民医院、深圳市中医院等

全过程新闻化服务可以比较有效地减少体检中心的人工费，从繁忙的检查业务中解放指导医生，使指导医生能够在越来越多的时间内为体检人员提供更高质量的服务。 全过程的新闻化改变了以前传达的行列体检模式，缓解了体检现场秩序容易紊乱、环境嘈杂等指导检查的课题。 全过程新闻化服务为广大体检人员提供检查前、检查中、检查后的闭环管理，体检等待时间少，漏检项目、错误率显着减少，建立全生命周期的电子健康档案管理，为广大体检人员提供良好

资料来源:健康管理中心

罗医宣