广东:见圳40年：1到3200 中国“超市领头羊”特区进击之路

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1980年，深圳经济特区成立，迈出了中国改革开放的重要一步。 40年来，深圳经济迅速发展，洪水不断，最宝贵的经验之一是不断改革和创新，人民由此受益。

现在的深圳，繁华，创新，包容，年轻……这些人脑海中浮现的话语背后包括深圳人敢于挑战的故事吗？ 流经深圳人血管的创新dna有什么样的生命张力？ 深圳信息网将推出“见深圳40”专栏，展示深圳快速发展的精彩。

见深圳客户方深圳信息网年8月26日新闻 (记者张玲林恒鑫张喆实习生廖章霖)华润万家的前身是在香港成立的华润超市，第一家店是1984年开业的香港告士打道店。 1992年，华润超市开始在内地迅速发展，在深圳开设了第一家分店“爱华店”，成为中国内地第一家中外合资的连锁超市。 从此成为深圳城市地图和深圳人记忆中不可或缺的一部分。

年，深圳经济特区进入40年不乱之年，磨刀石使36载华润万家前进，由蹒跚行走的孩子成长为壮年。 这36年是与城市共生、共荣、相互作证的黄金时代。 在这项改革的肥沃土地上，它不仅完成了许多第一次，而且把自己的成果变成了3200家店铺、1万多家供应商、12万名员工、每天服务300多万顾客的国内最大规模的连锁零售公司之一。

深圳:华润万家走向全国起点零售业创新业的试验田

1984年4月，华润超市的第一家分店在香港宣布开业。

1992年，华润超市进入中国内地发展迅速，在深圳开设了第一家分店爱华店。

2002年，全面完成万佳百货收购，成立了“华润万佳超市有限企业”。

上图是当时的华强北万佳百货公司，这张旧照片也记录了华强北当时的情况。

2002年，华润集团收购深圳万佳百货公司。 图为万佳百货公司的资料照片。

华润在20世纪60年代和港商一起在香港开设了大华国货，开始进入零售领域。 1984年，第一家华润超市诞生为香港被告人。

华润万家与深圳有着不可分割的缘分，许多“第一次”始于深圳，在全国宣传。 1992年华润从香港进入内地，第一家分店是深圳的“爱华店”，这是国内第一家中外合资的连锁超市。 2002年，华润集团收购深圳万佳百货公司，华润万佳的公司品牌宣布诞生。 这是华润万家成为超级零售航空母舰的第一大拐点。 此后，华润万家在深圳的迅速发展势头如破竹，以深圳为基地辐射到全国。 深圳人可以说在购物中心也不知不觉中随着华润万家的成长一起写下了中国零售业快速发展史的重要一页。

华润万家是深圳的创新日程，徐辉都记得在脑子里。 “到了2004年，华润万家在深圳开设了第一家高端超市。 这是我们的olé业态。 到了2007年，华润万家创新行业全天候便利店v>ngo也在深圳开业了。 年，“v +”在深圳开业。 年，我们创新的行业万家mart和万家life也在深圳开业了。 ”。

“从这个快速发展的过程中，我们可以清楚地看到华润万家走向全国的起点是深圳，华润万家创新业走向全国的起点也是深圳。 深圳目睹了华润万家的迅速发展过程，华润万家也实践了深圳的创新精神。 ”华润万家有限企业总经理徐辉深感慨地说。

2004年，华润万家在深圳开设了第一家高端超级OL。

与外资零售巨头的同竞技:通过创新获得顾客，通过包容吸引人才

从上世纪90年代中期开始，外资零售巨头如家乐福、沃尔玛、马德龙等陆续进入中国市场，如何与海外同行竞技，华润万家推出胜利法宝:以规模取胜，创新赢得客户，包容员工。

徐辉承认，外资零售商进入国内，对国内零售领域产生了巨大冲击，但也给全国顾客带来了新的费用体验。 “对于这种冲击，我们深深地体会到没有规模，华润万家无法赢得市场竞争。 ”。

从2001年开始，华润万家通过合并合并，成为领域的领袖，多年来一直占据全国连锁超市的领导地位。

“我也知道光靠规模是无法赢得市场竞争的。 赢得市场竞争的是创新，只有创新才能不断宣布新，满足客户升级的费用要求。 ”。

整理一下华润万家这几十年的历史，就会发现，从2004年开始，几乎每年都有重大的收购或新业务发售，压倒了人们。

2004年5月收购江苏零售连锁店苏果超市，12月初的高端超市OL在深圳开业。

2005年，收购天津月坛集团的28家店铺，12月收购宁波慈客隆超市。

2007年，收购天津家世界，9月初的全天候便利店v>ngo在深圳开业。

2008年，我收购了西安爱家。

2009年，深圳发布了购物中心企业品牌“欢乐颂”。

年在香港开第一家blt超市，2月在香港开第一家voi_la！ 酒窖店

年9月在株洲开设了第一家自制购物中心，12月第一家v+城市超市在深圳开业。

年，正式收购tesco中国。

年1月，企业品牌大卖场万家mart开业，同年12月，新企业品牌万家life开业。 (以上数据为不完全统计)

徐辉说，华润万家“海纳百川”通过收购和自我迅速发展到了今天。 这包括对收购公司的包容，也包括对人才引进的不逮捕。 华润万家收购的公司有民营公司也有民营公司，外资也有国有企业。 在万家管理团队和干部中，各种人才纷纷参加，组成战斗力爆发的团队，他们是华润万家赢得市场竞争的重要法宝。

华润万家资深员工黄晓英接受了记者的采访。

黄晓英，来深圳27年了。 现在是广东企业深圳东区总经理兼春风店总经理。 黄晓英告诉记者，她的第一份工作是万佳百货的华强北店。 1994年，黄晓英在万佳百货的华强北店拍照。 8年后，华润集团收购万佳百货公司成立了华润万家。 她也从万佳人变成了万家族。 从普通员工成长为地区总经理兼分店经理。

现在是华润万家OL运营部(管理培训生)的孙毅雯，年入职的第一家店是益田假日广场的olé超市，每个岗位转一圈，在店里员工的第一线工作。

和孙毅雯同年入职的张华(万家mart梅龙店总经理)在翠竹万家开始了他的职业生涯。 翠竹万家是华润万家目前深圳最长的超市。 张华从一家店的“店长”变成了店长，带领同事在五年内开了三家新店。

孙毅雯是年入职的华润万家员工。

入职6年，张华现在从“店长”成长为店长。

作为华润万家的本家族，徐辉和他的管理团队必须统一兼顾全国3200家店铺的迅速发展。 你怎么管理？ 面对一线，管理下沉，去业务一线。

徐辉到华润万家正好四年，他的职业生涯有了不同的经验和成长。 以前是雪花啤酒，做供应商，现在在超市，做凉道商。 我一个人管理不了这么多商店。 ”。 徐辉说，华润万家在管理上实行战术上的上移，下移。 这是变革和迅速发展的基础。 管理小组深入现场，说:“不能坐在办公室搞好公司，深入现场才能理解业务，处理业务中的问题。 ”。

因此，徐辉变身为飞人，“飞”办公室是家常便饭。 “我一年的飞行距离很长，没有进行正确的统计，所以我想一年会飞行10万公里以上。 基本上我每周都出差，去年出差40次以上吧。 ”。

刺绣照片背后的故事某公司的社会负责人

徐辉的办公室里，来自宁夏大海的刺绣照片很引人注目。

华润万家从深圳走向全国，也为有点偏僻的山区当地居民提供了改善生活的机会。 徐辉的办公室里摆着特别的刺绣，后面有真实的故事。

宁夏海原是华润集团口口声声帮助的贫困县，华润为当地穷人提供了技能训练的机会，使很多人掌握了刺绣技术。 年，徐辉来到宁夏海原县，买了以华润万家店为主题的刺绣照片，用相框裱好，放在自己的办公室里。

每次看到这张刺绣照片，他都会说:“(刺绣的作者)在创作过程中，我在那里看了10分钟，和她交流了10分钟。 她很兴奋，感谢华润提供了养家糊口的生活技能学习机会。 我看见她用心做这个刺绣，能看到一针一线的付款，我也很感动，买了它放在办公室后面。 ”。

疫情期间，华润万家店都是人民的“定心丸”。

年春天，突然的新型冠状病毒大爆发打破了许多人的生活习惯。 春节期间，华润万家承诺始终坚持开业，不涨价，保证供应。 菜篮子米袋稳定，人心稳定，人民放心在家抗击疫情。

孙毅雯清楚地记得，今年初刚发生疫情时，企业从上到下召开了应对会议，确保了员工和客户的安全。 企业要求各地商店服从当地政府的安排和要求，每个人都必须有防疫装备。 口罩和手套一次也不重复。 多个地方要设置免洗的酒精消毒液，顾客进来时要测量体温。 。 。

华润万家九字口号(“确保供给、低价、稳定民心”)履行公司的社会责任。 孙毅雯告诉记者，春节期间很多员工休假回家，店里严重缺乏人手，能上岗的员工加班，从早到晚没有休息。 在这期间，网上订单也非常多，很多员工整天捡货发货。

“疫情期间，其实大家都很害怕，如果这么大的超市关门了，我想老百姓的心一定更慌了。 只要我们的店还开着，老百姓的心就稳定下来。 ”孙毅雯说，这一切的付出，都是值得的。

站在全国3200家店铺的立场上，作为华润万家的家族，在徐辉的肩上，责任更重。 他说疫情一开始，全国的客人非常担心，担心家里的疫情对策日常生活物资是否会得到保障？ 个别地方出现了恐吓性购买。

这时，客户看到第一时间华润万家不涨价的承诺，招商承租人立即享受了减免租金的措施。 据不完全统计，疫情前三个月华润万家购买的物资价值达到了64亿，但面临着如何把物资送到商店的问题。 疫情期间的交通与平日不同，华润万家物流部门积极调整各方面的资源，使货物到达各店。 像毛细血管一样，遍布全国的3200家华润万家店，运送了家家户户需要的生活物资，确保了人民生活的正常运行。

在疫情的前三个月，华润万家购买的物资为64亿，通过3200家店铺送到了家家户户。

图的右边是设置在华润万家olé店的非接触式无洗酒精消毒机。

继续根据特区的速度进行新的战术布局

作为在深圳成长的零售业航母，华润万家未来快速发展的蓝图与深圳这个城市密切一致。 深圳是奋斗者的城市，华润万家族也带着深圳精神奋斗。

经常变化的是华润万家不变的特质。 我们从商店的装修风格中可以看出，零售业的变革悄然发生，从原来的研究商品变成了研究客户的诉求。 在万家mart中，其装修风格适合年轻人的喜好，整体路线的布局发生了变化，使用了舒适自由的购物环境。 以前大卖场的标志也没有了，在天花板上使用“一字灯箱”提醒区域区分的注意，更加透明。

以前零售业面临着变革的升级，华润万家正在考虑推进新的战术布局。 徐辉深感到深圳40年，从经济特区到广东港澳大湾区，社会主义先行示范区，40年快速发展过程，华润万家既是参与者，也是受益者。

“40年来，华润万家从无到有，从小到大。 40年，对华润万家来说也是不迷路的一年。 我想在接下来的40年里，我们的华润万家一定会追随深圳的迅速发展速度。 长期以来，可以使华润万家规模再翻一番，既满足客户的诉求，又跟随深圳的迅速发展速度。

徐辉表示，数字化是华润万家转型的方向，现在华润集团开始了全面数字化的战术，不仅在网上销售，还将数字化应用于公司管理和顾客购物体验。 年，华润万家拥有的在线渠道发布万家app，与第三方在线平台合作，大力推进了家居业务。 今年到目前为止，网上销售额是去年年销售额的两倍多。 徐辉相信年的网上销售是年的4倍。 在未来的三到五年里，华润万家一定会成为数字化的零售公司。

未来的华润万家期待着“看到深度40、深度40、深圳的创新，和万家一起过着美好的生活”。

(备注:文章的资料照片均由华润万家提供)

企划:王海婷/采书:张玲陈婕

摄影与编辑:张喆林恒鑫/摄影:晏语

场合记:廖章霖/旁白:陈致远