2017年春节期间消费者投诉分析

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【简介】:2017年“春节”(1月27日-2月2日)，深圳市及区消费者委员会共受理消费者投诉373起，较2016年“春节”期间的281起增长32.74%。基本情况如下:

首先，网络游戏消费者投诉是热点

从投诉数量来看，2017年春节期间消费者投诉仍主要集中在互联网服务领域，共145起，占投诉总数的38.87%。其中，网络游戏投诉99起，主要反映了以下问题:“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被屏蔽、密码被盗、虚拟物品丢失；微信的冻结和微信红包的消失也是消费者投诉的热点。

二、餐饮、住宿、旅游消费问题突出

从消费者投诉的领域来看，消费者在假日消费的热点领域，如假日餐饮、旅游和住宿，共举报了24起问题，比去年春节期间的10起增加了140%。反映出的主要问题是，承诺对香港实行零消费的旅游团被迫消费，无法取消网上酒店预订，成功预订酒店后缺乏空间，餐饮服务态度差，甚至对消费者进行人身攻击。

三、手机交通服务纠纷频繁发生

在“春节”期间，消费者回家过年，这是手机流量使用的高峰期。消费者对手机流量的投诉共有13起，占投诉总数的4.1%。主要反映手机流量被任意扣压，购买的流量包数量不足，流量包失效日期未被充分提醒和告知。

第四，公共交通服务水平有待提高

2017年“春节”期间，共接到11起公共设施服务投诉，主要反映出租车司机服务差、不退票、退票不退票、商户已购汽车单方面取消、售票时间错误。