广东:深圳市税务局电子办税平台跑出新深圳速度 办税人不跑冤枉路

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深圳情报网9月13日(记者刘梦婷通讯员马敬姜陈冠希)“过去花了两三天时间，现在就当场绑定”“征税流程一目了然。 我不会再在不当的路上跑了。 》国家税务总局深圳市税务局的“大服务”前置模式推行后，纳税人做出了这样的评价。

深圳市税务局在罗湖区正式启动转变税收征收管理方法的专业考试，全面推进“大服务”前置模式，到8月底，11项前移业务解决时间明显下降，除高峰时间外基本“即刻”，非正常

缩小流程以减少税收更“节省时间和精力”

“大服务”前置模式是深圳市税务局实行税收征收管理方法改革，构建“大服务、大征收管理、大风管理”实务结构的第一步，是合并前台部门，收集涉税几个事项，优化营业税流程，

记者从作为考试的罗湖区税务局整理了前台事务税的几个事项302项、后台解决的几个事项84项，在此基础上，该局进一步优化了业务流程，缩短了业务流程的环节，确立了统一的业务受理标准，并且 增值税申报一窗式异常转换等11个项目根据申请关税业务的几个事项汇总转移到前台形成税务服务厅全面负责纳税人直接涉税服务的几个事项的“大服务”结构，纳税人税务环节过多，标准

“业务前转到大厅，有些业务流程也进一步简化了。 例如，增值税一窗式核对异常业务从原来的5个解决环节压缩为2个，低风险的防伪税制解锁业务也从原来的3个岗位分别简化为1个窗户。 过去部分业务环节多，过程长，纳税人往来问题明显改善。 》罗湖区税务局事务税服务厅集中处理了一些事项的员工指示奇，并告诉记者。

“以前做的是增值税单窗口式核对异常业务，受理后管理科有必要审查原稿并通过。 现在直接去大厅，资料的提交、受理、审查一下子进行了，不到20分钟就解决了，节约了很多时间和精力。 》深圳和顺建劳务有限企业的事务税员朱先生正好处理了手头的一些事项，向记者讲述了自己的感受。

后台业务前进，简化税务处理，同时全市各区税务局进一步加大基础新闻管理和业务审批的集中化程度，继续提高后台管理的实务效率，为“大前台”模式的顺利运行奠定基础。

经常描述清事务税拥有“专属地图”。

问题咨询队长团队、流程不明确的工作反复进行，事务税高峰时的等待时间很长……迄今为止困扰纳税人的问题和应该处理的诉求都作为要点改善方向纳入了“大服务”的前台模式。

据介绍，响应一些事项的整理和流程的重构，新的导税流程模式也成为深圳市税务局“大服务”前台模式的主要亮点。 通过建立号码分流、咨询指导、全过程指导的“一站式”专业化咨询引导综合功能区，为纳税人提供“初级咨询、全面引导”的导税指导服务。 参考连锁超市的经验采取蜿蜒排列的形式，避免了各个纳税人的咨询时间过长，排队的等待时间变长。 咨询指南区域平均受益费时将最长的涉税查询业务从咨询业务剥离，设置独立的查询对象，从而最大限度地细分分流，提高效率。

“以前来咨询，各柜台排了很长的队，如果有人需要查询涉税新闻的话，速度就变慢了。 现在排队的方法变了。 效率明显提高了。 新的查询柜台召集了有查询要求的纳税人，其他员工花了越来越多的时间回答我的问题，工作应该怎么办，该怎么办，全部。 刚走出咨询局的深圳市百和文汇科技有限企业财务人员张红告诉记者。

除了在前台一站式完成业务外，对于不能在一个窗口完成、需要多个部门转换的业务，新的业务转换票制度也为纳税人提供了新的便利和保障。 纳税人业务的诉求、开始科室的人员和改变各科室的人员等全过程被详细记录，确定责任、痕迹管理、处理纳税人的一个问题反复说话、前后台信息的表现困难、多部门往来等烦恼，“全部

积极应对纳税人的需要，综合利用事务税大数据优化服务体验也成为“大服务”模式的要点之一。 通过业务类型、受理量、受理渠道等数据观察，建立税务服务大厅的受理量、平均等待时间、平均办公时间等基础评价指导，整理分解纳税人的事务税高峰、低峰数据和规则，以此为基础 然后定期筛选申请多次超额限制领取发票的正常经营纳税人，积极联系纳税人提出投票种类的审查变更申请，提高纳税人每月的领取数量，最大限度地满足纳税人的合理诉求。

视角优体验开业税“一次搞定”

为了协助“大服务”前置模式的有序运行和机构改革的顺利过渡，深圳市税务局竭尽全力优化“网络+税务”的事业措施，继续推进服务方法的创新，从纳税人的角度出发，进一步完善事业税的难点、堵塞点

深圳市税务局建设新的电子事业税平台，网站、手机app客户端、微信税务局、自助终端等多种事业税渠道的有机结合，纳税人所有关税的一些事项和其他各种附加服务基本上完全卡

“以前，在网上申报需要登录国税、地税两个网站，申报流程被操作了两次，非常繁琐。 现在只需要登录一个网站，就可以采用一个系统，提交一份资料就可以完成整个网上申报流程，大大提高了纳税效率。 ”。 大亚湾原子能运营管理有限责任企业的律师陈高在深圳市大鹏新区税务局事务税服务厅内采用电子税务局，顺利完成增值税和附加税、公司所得税相关业务的处理后，对网上办税的新体验表示赞赏。

除此之外，全市各区税务局还将进一步创新服务方法的做法，继续优化纳税人的纳税体验。 例如，南山区税务局开发了“无需填写助理”，与房地产三级市场业务进行比较，生成了资料新闻二维码，改变了以往前台人员手工输入的低效，降低了错误风险。 坪山地税务局和坪山地知识社会服务中心共同建设了“助税服务站”的税收网格化协同管理模式，实现了金税三期数据、网格管理数据及坪山地30余家行政事业单位数据的实时动态共享……

深圳市税务局局长张国钧表示，在继续深化“大服务”实务模式的基础上，下一步将继续探索“大征收管理”“大风管理”，切实上线，进一步整合服务资源，探索建立立体化税收风险防范体系，