广东:帮凶？百度加V认证让“野马”旅行社如此猖獗

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深圳信息网年2月26日，“这个春节之旅，是我们9大( 60岁以上5人) 2小1行，艰苦的旅程！ ”。 春节本来是全家欢聚的节日，但不愉快的旅行让客人的孙阿姨非常伤心。

2月26日上午，深圳市客户委员会(以下简称“深圳市消委会”)就春节期间许多外国客户通过百度搜索广告被港澳旅游“野马”旅行社欺骗的问题召开了港澳旅游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，

26件“港澳旅行”投诉，全部为“野马”旅行社

根据深圳市客委会公布的数据，年春节期间( 2月4日至10日)，深圳市消委会收到26份“港澳旅游”投诉，全部与“野马”旅行社有关。

据悉，港澳旅游投诉26件，50%通过百度搜索获得旅行社新闻。 此外，网络搜索旅行社、预定景点被取消、强制购物没有商量、饮食降级没办法等成为“港澳旅行”顾客投诉的主要特征，在顾客投诉新闻中，“国旅”成为受到投诉的主要商事主体

据消委会调查，26起投诉普遍存在以下现象:一、客户都是广东省外的外来客户。 二、90%的客户通过网络搜索获得旅行社的消息，其中50%的客户通过百度搜索获得“国旅”，页面上出现了加入v认证的国旅消息，客户是国旅(深圳)国际旅行社有限企业(以下称“国旅(深圳)” 三、行程中客户遇到了“强制购物没有商量”、“预定的观光地取消了”、“吃饭降级没办法”等问题。 四、调查的涉事旅行社都是假国旅的“野马”旅行社，未注册商事主体，客户在港澳，无投诉，维权困难。

百度加v级认证将“野马”旅行社网络

深圳市消委对港澳旅游投诉进行了调查，确认商事主体登记新闻中不存在“深圳国际旅行社”，“深圳市国际旅行社有限企业”野马旅行社提供的合同、收款收据盖章等假国旅(深圳)欺骗客户。 国旅(深圳)每年收到463件投诉。 其中394件是假国旅的“野马”旅行社，经过国旅(深圳)进行了谈判。 几乎没有结果。 值得注意的是，约9成受害者通过网络搜索得到了假旅行社的消息。

百度加v认证“野马”旅行社

深圳市消化委员会模拟了客户网络搜索的实际采用场景，通过百度搜索搜索“港澳台旅行”等关键词，进行了专业测试调查。 调查显示，搜索“港澳台旅行”等关键词后，搜索页面上会显示加入V级认证的旅行社广告新闻，但“深圳信用网络”的商事主体注册新闻中确认没有该公司。

百度信用v认证是百度在检查网站经营主体的资质、网站安全性、网站权威度等后，检索展示的结果，在商家官网标题的右侧显示蓝色官网标识，读者迅速识别权威的高质量网站。 百度信用v认证对信用值等级的定义是信用值v1 :基础信用被积累，可以放心访问。 信用值v2 :良好的信用积累，可以放心交易。 信用值v3 :充分的信用积累、可持续的信赖百度信用v认证在所有网站上进行v认证的客户有欺诈的情况下，全额赔偿。

但是深圳市消化委员会在这次调查中发现，通过百度信用v认证的假企业品牌不少。

“野马”像百度一样难以指责，市客户委员会百度

“野马”旅行社屡禁不止，愈演愈烈，严重伤害广大客户，伤害合法公司的正当经营，伤害公平有序的市场竞争秩序，伤害深圳城市形象，其中，百度难以谴责。 一点不法分子利用百度信用v认证的检查错误和竞价排名规则，把百度作为吸引顾客的广告发布平台，使顾客非常误解。 在这里，深圳市消化委员会“三问百度”:

第一，百度v认证是为了保障网站的权威度等而进行的认证，百度v1认证的意思是“积累基础信用，可以放心访问”，百度v认证是什么样的审计规则，可以让客户“放心访问”？

其次，如果这么多客户“放心访问”的百度v认证损害了权益，百度应该承担什么责任？

第三，百度的核心价值观是“简单可靠”，这么多客户“放心访问”会损害权益，客户还能依靠百度吗？

人大代表:“野马”现象得了顽疾，百度要深刻反省

在野马旅行社投诉调查情况通报会上，深圳市人民代表大会代表杨勤等也对野马旅行社的现状发表了意见。

深圳市人民代表大会代表杨勤

杨勤说:“《野马》旅行社是社会快速发展中保留的顽疾，危害的不仅是客户的权益，而且是正规公司乃至政府的形象。 深圳、香港、澳门必须携手共同管理旅行乱象，杜绝这种恶性事件的再次发生。 当然在野马旅行社横行的情况下，百度竞价排名和正v认证等措施也客观地助长了野马旅行社的鼻息，成为野马旅行社的共犯，百度在今后的经营过程中积极反省公司经营和社会责任的平衡，这个 ”。

会议最后的人民代表大会代表也在客户去港澳旅行的过程中提出了一些建议。 一、尽量通过正规渠道及网上购买旅行服务。 二、进行交易时不向个人账户支付旅行费，严格验证收款账户。 三是选择旅行路线和旅游机构时进行性价比比较，不要渴望眼前的便宜。 (田志强/郑媛)