广东:百倍用心服务，愿您“10分满意”——第十届深圳市客户满意服务明星深圳

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深圳情报网去年6月27日，十年来，很坚定，很满意。 由深圳市工商业联合会领导、深圳市客户委员会特别支持、深圳市总工会、深圳市妇女联合会和深圳市质量协会共同主办，进行深圳信息网承办的“第十届深圳市客户满意服务明星”评选活动。

为了强调这次评选活动更好地服务广大市民，扩大社会关注度和参与度，深圳市质量协会与深圳信息网合作，中国联合网络通信有限企业深圳市分 深圳联通是中国联通在深圳设立的分公司。 作为大型中央企业，深圳联通紧紧围绕“顾客信任的知识生活创造者”的公司愿景，聚焦顾客体验，深化大服务质量监督体系，标本和治疗迅速提高顾客声誉。

深圳联通商传唤运营企业总经理万春艳代表深圳联通接受采访。

遵守“100倍用心十分满足”的服务理念，树立良好形象

对通信运营商来说，服务是核心竞争力，深圳联通以“百倍心10分满意”为统一服务理念，包括营业厅、呼叫热线、宽带安装维度、社区经理、2i专家、电子渠道、互联网接点 树立良好的企业在网上形象，得到社会各界好评，获得“中国最佳呼叫中心卓越运营奖”、“顾客满意公司”、“深圳市文明单位”、“深圳市自然文明岗”等荣誉称号。

加强服务质量监督，追溯本跟踪源改善客户体验

在采访中万春艳说，顾客满意的核心是理解顾客的诉求，完成顾客的诉求。 为此，我们首先要从三个方面着手，第一要统一全渠道“百倍心十分满意”的服务理念，构建标准化的服务体系制度，提高人员的服务意识和服务素质。 二是加强追溯本追踪源的服务质量监督机制，与顾客最关心的骚扰电话、陌生定制、通信新闻欺诈等现象进行比较，开展专业攻防，切实维护顾客权益。 三是继续完善顾客导向的大规模服务管理体系，以顾客生命周期为基础，在顾客生命周期中渗透质量管理指标，通过投诉热点、网络舆论调查、nps调查等方法，各方了解顾客的感知动态，

制作BPO运营的口碑，支持深圳的智慧城市建设

年，深圳联通中标的“深圳市政府12345热线整合”项目，企业多次指挥提高服务质量，聚集特征资源和优秀专家，充分利用网络化运营和大数据应用的特点，短短60天，12345热 年1月至今，深圳市12345政务服务热线连接率提高28pp，整合的17条热线连接率均达到95%以上，深圳市政务管理水平提高，号码统一、服务统一、业务统一、规范统一的市民服务新模式

接受5g时代，升级服务模式和口碑形象

5g时代是万物智联的时代。 万春艳向往，深圳联通与所有合作伙伴合作，逐一发挥联通4g通信网络技术的特点，凭借4g通信网络的大带宽、低延迟、高速率及超稳定的特点，人工智能、大数据和云计算等技术

积极参加“顾客满意服务明星活动”，提高服务质量[/s2/]

对“第十届深圳市顾客满意服务明星”的评选活动，深圳联通给予了高度重视。 在采访中，万春艳说，这个活动构建了高质量的服务交流平台，深圳联通经常关注这个活动，组织专业团队参加评选，我们通过这个平台，中国联通承担了作为大中央企业的社会责任

说这个活动已经进行了十年，万春艳说，模范作用是无限的，我们希望这个活动能变得更好，发现和发掘更多的服务明星，服务明星的先驱带领角色， 鼓励吸引更多的公司参加这个活动的评选通过建立服务明星个人企业品牌鼓励越来越多的服务者提高服务的素质和服务能力。 深圳联通一直有“我的百倍用心，希望你非常满意”的服务初衷，希望以此活动为契机为深圳建设质量强的城市贡献联通力。 (吴艳/文田志强/动画)