广东:深圳巴士集团全力打造市民满意公交

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从8月5日开始，深圳湾科技生态园的上班族迎来了新的出行方法，深圳巴士集团发布的maas智能出行服务正式上线，每天早晚高峰时间有两条MAS巴士路线的接送乘客前往园区的至高新园和科苑地铁站 乘客可以通过“sogo移动”小程序事先预约，不仅可以实现每个人，还可以根据乘客的诉求停泊，为园区的上班族提供根据需要移动的定制巴士服务。 这是深圳巴士集团利用新闻化手段和大数据观察进行的创新，为乘客提供了高水平的公共交通旅行服务。

深圳巴士集团的服务水平继续提高，得到了巴士之友和乘客代表的称赞。

作为巴士特许经营国有控股公司，深圳巴士集团多次提出问题，努力构建市民满意的巴士服务。 根据市委市的部署，深圳巴士集团党委认真开展“不忘初心，记住使命”的主题教育，设立意见箱，发行意见征集表，访问下访问，巴士乘车体验，现场调查，自媒体，“巴士之友”座谈，“巴士之友” 比较市民大众关心的公共汽车路线设置、票价优惠、车厢服务、车内卫生等问题，深圳公共汽车集团采取有力措施，重整，一一处理。

坐巴士进入社区进入学校等，广泛收集市民乘客的意见。

一是继续优化公共汽车线路，努力解决市民乘车困难的“最后公里”，取消12条低效线路，解除4条重复线路的缩短，释放120条运输力投入高效线路，实现9条支线的干燥线路，运输量去年 另外，利用大数据精确拆除客流，通过前海合作区公交站点网络的布局、莲塘口岸连通线路的开通、市内旅行假日线的开设等措施，提高公交站点网络的运营效率。 很多市民反应说，方便乘坐的巴士路线变多了，在站台等车的时间变短了，坐巴士越来越方便了。

二是发掘客流低平峰期潜力，29辆巴士取代中巴，减少16辆巴士调配，实行减少平峰期发车航班等车辆小型化和低峰期优化作业措施，平峰期车辆上座率提高2%。 另外，在盐田区尝试了“互联网+动态巴士”移动服务的新模式，在高峰时间行驶通常的巴士，在低平峰期根据诉求动态行驶，实现了运输力资源的动态采购。 有来体验“动态巴士”的市民，称赞这是巴士领域的创新。

深圳巴士集团认真开展“牢记初衷、牢记使命”的主题教育，广泛收集市民乘客意见，提高巴士服务水平。

三是开展“百日运行服务质量专业整顿”行动，出动300人，发行车室内服务设备设施调查问卷5000份，用现场检查、蹲站、运行和车、视频检查控制等方法检查车辆12000辆，进行检查 有乘客反馈，公共汽车司机驾驶顺畅，服务周到，帮助有困难的乘客，乘坐舒适安全。

四是探索公交月卡和日票试点、加大换乘优惠、阶段性收款路径下下车卡、公交5g应用等精致的公交服务。

五、全面整治车容车容貌，比较市民反映的浴帘污损现象，巴士集团仔细筛选所有5208辆巴士，更换清洗有问题的窗帘，结合车辆维护周期建立定期清洗制度。 另外，深圳巴士集团用全市的4681辆出租车分割完成了标志更新、脏座位盖脚垫的清扫更换。 一位市民给呼叫中心打电话，赞扬车内环境干净。

六是在14、m115、m132、102、b689五条路线105辆巴士上试验配置壁挂式纸巾，方便乘客采用。 车上的乘客吓了一跳，第一次看到公共汽车上有纸巾。

经过两个月的整改，深圳巴士集团继续提高市民的出行能力，全市巴士出行环境发生了积极明显的变化。 公共汽车移动更方便快捷，动态公共汽车让人耳目一新，司机乘务员服务周到，车环境干净。 在“公共汽车之友”的互动交流中，市民的乘客代表纷纷受到称赞。 以具体实用的惠民措施，使市民乘客切实感受到公共汽车服务的提高，为城市更高水平的快速发展提供更高质量的公共汽车保障。