广东:政企协力擦亮城市“窗口” 深圳提升旅游公共服务打造大湾区“先行”范

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深圳信息网于去年12月3日报道，深圳第一个新型游客中心正式开始在深圳水龙头邮轮母港运营。 深圳作为广东港澳大湾区的核心城市，担负着建设中国特色社会主义先行示范区的伟大使命。

深圳是我国重要的旅游客源地，具有国际影响巨大的旅游目的地和最大的出入境旅游集散地。 “游客中心”是城市迎接四方游客的第一个“窗口”，在全域旅游大趋势下系统计划建设新型游客中心，推进深圳旅游公共服务的全域化、多元化、质量化、智慧化、融合化的迅速发展，与市民 深圳以此为契机致力于提高旅游业的服务形象，成为大湾区旅游公共服务提高的“先行”模板。

接待客人的道路显示了城市的魅力

进入深圳水龙头邮轮母港游客大厅，在人来人往的繁忙景象中，蓝色开放空间特别引人注目，使第一次访问深圳的游客眼前一亮。 在水龙头游轮中心一楼大厅的标志性天花板下，建立了深圳的新型游客中心。 游客中心呈u字形，设计了新奇的大气，充满深圳的活力，旅游资源丰富多彩，强调了“创新之城”的科技前卫。

天梯方面是咨询区，承担着为游客提供服务的功能。 这里以“海”的要素为第一装饰，海豚轮廓的背景、波浪般的咨询台亲切可爱，波浪般的吊顶和抽象的海豚壁画实施了浪漫装饰，灯塔形状的资料架子显示了深圳旅行的相关情况，还设置了游客休息处。

天梯的另一边是展示区，强调深圳海上旅行的丰富资源和产品很重要，可以清楚地看到“海上看深圳”的产品新闻和最近发行的邮轮航线新闻。 展台上陈列着最近在母港运营的巨大邮轮的模型。 在展示区左边的墙上设置纪念品玻璃陈列柜和售货机，纪念品虽小但贯穿大干坤，它不仅承载着城市的观光名片，还承载着游客旅途中最美的记忆。

天梯后侧是深圳旅游资源展示区。 中间，交互地显示出屏幕幻想的视觉效果，有时改变碧海蓝天，有时改变荷塘的月色，有很多游客停留，交互地观看。 右边是互动屏幕，游客可以点击深圳象征性景点的剪影，观看深圳象征性景点的视频。 中央屏幕无间隙地播放深圳最新的城市推广电影，让刚到深圳的游客在第一时间知道深圳的魅力。 左滚动动态灯箱配合灯光动态效果，传播深圳旅行的符号推广语和“文明旅行”的消息。

水龙头邮轮母港现在开通深圳机场、深圳北站往返的穿梭巴士，介绍利用这辆穿梭巴士，深邮轮旅客创新建设一站式海铁联，在两个旅游服务中心之间实现旅客穿梭和行李的直接悬挂 相比之下，深入参与邮轮行程的内地高速铁路沿线旅客可以在深圳北站旅游服务中心进行行李托运，托运后的行李直接运到水龙头邮轮母港，最终送到邮轮室，游客直接从“家”到“舱位”的航班 为到达深圳去邮轮母港的旅客做的一站式海铁联运输，为游客释放双手有效，利用短暂的停留时间，玩深圳，感受深圳，进一步提高深圳城市的魅力。

线上线下互动游客服务体系制度

今天中国旅游业的迅速发展，已经经过了“以旅游地为王”的旅游时代，进入了“以服务为王”的体验时代。 旅游地的数量和质量作为城市的“硬实力”其“权重”正在下降，担负体验重任的“软实力”旅游公共服务变得越来越重要。 全国旅游公共服务“十三五”计划在旅游公共服务的全域计划、全资源整合、全要素综合调动的大体上，整合了旅游集散中心、旅游咨询中心等服务设施，由综合站、专业站、服务点组成中

深圳市年《政府业报告书》加快建立涵盖全境旅游、提供个性化服务的网上游客中心系统，着力培养旅游费用新业态、新热点，促进深圳旅游费用的扩大升级，新时期深圳的迅速 全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，指导习近平新时代的中国特色社会主义思想，以建设高水平国家全域旅游示范区、国际知名旅游目的地城市为中心，深圳市游客中心系统在线上线下实现一体化运营。

深圳文化广电旅游体育局相关负责人表示，线下游客中心系统的建设布局依赖深圳机场和城市航站楼、公共文体场馆设施、车站和高铁站、3a级以上景点、公园、码头、城市u站等游客集中区域。 除了此次开放的水龙头邮轮母港外，预计还将在深圳北站、深圳机场、盐田大梅沙公园、大鹏所城等游客集聚区建设游客中心。

网上游客中心系统要建立“一中心五系统”共享开放创新应用的云服务系统制度。 “一中心”是深圳市旅游大数据中心，综合全时空、各方面、全要素旅游和旅游大数据资源，旅游新闻咨询、旅游信息、旅游投诉解决、旅游地图、景区承载力监视、实时交通新闻、访问 “五系统”包括旅游安全应急指挥调度系统、城市旅游营销宣传系统、旅游经济监测分解系统、全球旅游地理新闻系统、旅游质量监督管理系统。

深圳还提出了“线下游客中心有机融合构想”。 以旅游大数据中心为新闻支持平台，在网下游客中心配置统一的旅游新闻交互终端，实现网下游客中心与旅游大数据中心的互联，无缝访问游客，真实

创新模式政府领导公司

在深圳游客中心建设中，深圳重视发挥市场力量的勾结，加强政府统一规划、监督指导的功能，同时强调市场机制充分调动参与运营线下游客中心建设的各种市场主体的积极性，各种

比较深圳市游客中心建设空间资源不足、价格高等问题，深圳鼓励中央国有公司、省属国有公司、市(区)属国有公司根据本行动计划草案完善空间，根据现有政府机关单位的收入标准提供录用 建立游客中心建设空间刚性管理机制，把网上游客中心建设纳入重建或扩建市基础设施项目的公共服务设施建设范围，确定空间位置、建设面积等标准，加快离线游客中心未来建设

水龙头邮轮母港游客中心的建设据说是使用“共同建设”的创新方法。 作为大型中央企业招商龙头的公司，深圳招商水龙头国际邮轮母港有限企业在邮轮母港游客大厅的中心地带，在主体景观“天梯”下的显眼位置，作为深圳游客中心开设了230 ㎡区域，投资于游客中心的建设。 深圳文化广电旅游体育局通过游客中心的灯箱广告、led显示屏等渠道播放城市旅游形象推广广告、文明旅游公益推广广告等形式，支持游客中心的建设。 邮轮母港相关负责人表示，这种共同建设模式是“双赢”，母港承担着公司的社会责任，建设“深圳欢迎客厅”的重任，政府部门指导建设，发布推广广告，母港鞋子的责任

在今天的揭幕仪式上，深圳市文化广电旅游体育局、深圳招商蛇口国际邮轮母港有限企业和广东铁青国际旅行社有限责任企业签订了战术合作框架协议，三者在特征互补、互利共赢、实务效率大体上，深圳旅游公共服务的全球化、 据悉深圳游客中心(深圳北站)的旗舰店也将在年春运前建设试验运营。 (郑媛)