广东:北京欢乐谷推出“快速通道”服务 游乐场收“官方插队费”是否合理？

本篇文章2719字，读完约7分钟

北京青年报去年8月24日报道，疫情在家里令人窒息，想去游乐园释放，排了几个小时队，发现邻居可以花几十块钱一起玩。 “虽然钱很少，但我觉得这是‘官方达夫屋’”游客闪先生说。 前几天，北京青年报记者受到市民的反应，北京欢乐谷发布了“快速通道”服务。 50元一次，游客购买后可以优先进去玩。 这个“官方插入费”合理吗？ 是独创的财源之路还是行内的普遍方法？ 北青报记者对此进行了调查。

市民发现

欢乐谷50元是“快速通道”

闪说刚发生疫情，给刚上小学三年级的儿子办了北京欢乐谷的年卡。 8月16日，她带儿子和她的同学去北京欢乐谷玩，人气项目的排队像往常一样——长龙通常。

“那天排队的人太多了，很多项目门口显示的等待时间超过了110分钟。 ”闪表示，其中“奥德赛之旅”(激流勇进)的排队时间最长，等待时间超过120分钟，团队已经被扔在项目出口，目测相距数百米。

“这时，我儿子对我说，旁边的“奇幻海洋馆”里有很多人吹着空调排队，参加的项目也是“奥德赛之旅”。 闪表示，询问了员工，北京欢乐谷与几个热门项目进行了比较，推出了“快速通道”。 每人50元，不能再利用。 员工告诉闫先生:“买票就可以马上通过专用通道参加项目，几乎等两分钟后再参加项目。”

闫先生多次来到球队中段，考虑到没有必要使用这个“浪费钱”，决定继续排队。 但是，30多分钟过去了，激流从斜坡上冲了过来，但队伍总是明显没有前进。

“孩子们看到我们后面的人直接去买‘快速卡车’了，一直跟我说。 付钱吧，付钱吧……没办法。 我们也不得不去买几张《快速通道》的票。 闪说她排了短短十几分钟的队后，从她进入大门到上项目，都在普通的排队看不见游客的地方。

记者回访

园方对于“快速票限定”有所不同

知道线索后，北青报记者多次给欢乐谷园方面打电话，接电话的3名员工关于快速票是否限定销售的回答不一致。 但是，三个人平均，从年开始北京欢乐谷推出了“快速通道”服务，比较了排队人数最多的极速飞车、雅鲁藏布大漂流、音乐过山车和奥德赛之旅的几个项目。 如果排队的人数太多，将打开“快速通道”。

这是项目经营者策划的，目的是提高游客的体验感。 但是，无论是购买年卡还是普通票，“快速通道票”都只能单独购买。

据某北京欢乐谷总机的员工透露，园方比较“快速通道”的票数进行销售限制，根据游客的参与率和乘车率推算，大致每次进入7名普通游客都可以进入“快速通道”的游客。 另一名工作人员告诉北青报记者，每小时最多将进入约200名“快速通道”游客。

另外，欢乐谷园区现场的工作人员表示:“这不是硬性指标，购买‘快速通道票’就不需要排队，直接参加项目即可。 另外，即使走专用频道，也看不到正常排队的人”。

以奥德赛之旅为例，一次乘坐20人，一小时内200名游客通过“高速公路”乘车，普通排队的游客需要每小时等待10次以上。 另外，园区内的员工说，这个项目一直有6台设备在运转，每10分钟运转一次，一次设备的到达间隔约为1.8分钟。

区域的优势

规则因游乐园而异

北京欢乐谷的员工表示，“快捷机票”在世界各地的游乐园推广。

据北青报记者介绍，大连现在最大游乐园之一的“发现王国”和10个项目一样出售“快速通道”票，价格在60元到80元之间。 但是，该游乐园的工作人员告诉北青报记者，这些“快速通道”不限制人数，但迄今为止购买这项服务的人很少。

广州长隆欢乐世界官网上出售“欢乐特快ep”，发行“特快搬运”，8大项目全票150元1瓶，儿童100元1瓶。 十二大项目全票250元一条，不设儿童票。

方特欢乐世界的“快速通道”服务纳入了观光巴士服务。 其中郑州方特欢乐世界的观光巴士服务，价格从200元到5000元不等。 随着价格的提高，快速体验服务的项目和其他项目服务也相应增加。 最便宜的“vip快速之旅”可以迅速体验4个项目。

到目前为止，上海迪斯尼乐园因“不排队”的vip陷入舆论的浪潮，当时的上海迪斯尼乐园的工作人员说，与vip服务其实是尊重导航服务，“花钱毕竟不同”。

据上海迪斯尼乐园的工作人员介绍，其实除了尊享指南外，还提供比较便宜的尊享卡服务和免费领取的fastpass卡服务，fastpass卡每小时领取一张，可以迅速参加游戏。 但是因为疫情，fastpass卡已经停止销售了。 上海迪斯尼乐园的工作人员表示，fastpass卡不卖给游客，可以凭票免费领取。 持票人收到指定地点后，必须根据要求在规定的时限内采用。 录用结束后，等一会儿再领取，不是去玩，而是保证一定的公正性。

海外方法

有些游乐园没有“快速通道”服务

在澳大利亚黄金海岸主题公园打工的留学生小梁给北青报记者，澳大利亚黄金海岸的四个游乐园分别是电影世界、海洋世界、梦幻世界和天堂农庄，现在电影世界、海洋世界没有“高速公路”的相关服务，其他游乐场 但是优先排队的价格不高，有比较多的种类。

她说，有些游乐园提供很高的服务，价格约为50至100澳元(约248元至497元)，可以全天无限制地排队。 便宜的是规定的时间，例如1.5小时内最多可以优先5次的20元澳元(约99元)的票。

她说通常优先券不是可以排队的。 因为优先排队的票价很便宜，大部分游客都不反对这种方法，所以优先排队的人也有可能排成一排。

同样，北青报记者发现日本、韩国也有“快速通行证”。 其中之一是网上预约形式，但招聘次数有限，必须在预定时间之前出席。 否则将无效。

律师的看法

设置快速通道会损害客户公平交易的条件。

关于“快速通道”，北京中报律师事务所的杨建磊律师认为，在游乐园设置快速通道的方法，表面上是提供可以花更多的钱获得更好服务的服务，但实际上是顾客

游乐园实质上利用其经营地位设定了不公平的交易条件，提供的商品和服务虽然没有增加，但得到了越来越多的好处。 客户权益保护法规定，客户享有公平交易的权利，经营者也有义务设定不公平不合理的交易条件，但在游乐园设置快捷通道的行为，其实破坏了客户公平交易的条件，必然导致交易的不公平。

由于游乐园接待能力的限制，有些人付钱不排队的人，必然导致其他人付钱不慢慢排队的人购买服务的价格上升，排队的时间变长，接受服务的时间变短。

除闫先生外，北青报记者随机询问了八名市民这个看法。 其中3名女大学生认为“花钱买是合理的，欢乐谷的票已经很便宜了”。

一对“90后”情侣认为“虽然是正常的商业方法，但官方的黄牛改变了费用，犯了正常的不公正”。 另外三位市民没有反对意见，园方实行透明的限购等标准，保证正常游客的体验和感情，加大“插队”的价格，加大与正常游客的差异化待遇，向所有游客内部出售快速通道票。

文/王浩雄统一/张彬