广东:在危机中找转机“老字号”公司走出“新路子”——专访深圳国旅新景界

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深圳客户端深圳信息网于年8月25日报道，从(记者田志强吴艳蔡凯伊)国企到民营公司，从全球旅行到“全球旅行+世界嗜好物”，从单一店到线下+线上二店，一步一步，新景界目睹了旅游业的变化，所有的变化。

2000年，深圳中国国际旅行社首先在全国国旅系统、广东省、深圳旅行社实施了公司股份制改革，改名为“深圳中国国际旅行社有限企业”。 2001年，深圳中国国际旅行社有限企业开始了企业品牌建设之路，推出了“深圳国旅新景界”，最终过度转型为“新景界旅游”企业品牌，成为全国国旅系统中企业品牌意识的“敢先”改革创新者。 2002年，对于当时混乱的旅游市场，深圳国旅新景界以树立领域品牌形象为己任，原件清原恢复了旅游的真实身份，率先在深圳旅游市场提倡“明显浪费的质量旅游运动”。

从深圳成长起来的旅游企业品牌，在公司快速发展过程中表现出改革奋发图强、以人为本的态势，改革、创新成为深圳这个城市给予的最深刻的烙印。

年，新型冠状病毒大爆发来势汹汹，全国旅游业受到严重打击，深圳国旅新景界在面临困难时，再次走在领域前列，创造性地提出了“网上+离线”两家店、“旅游+好东西”两种产品模式。 7月28日，以“全球旅行世界最爱物——美丽的生活新体验”为主题的新景界观光服务中心(南山)的开业节在深圳南山天利中央商务广场顺利举行，展示了新景界“在线+线下”的2家店铺和“旅行+最爱物”的2种产品

深圳国旅新景界总经理张军接受了采访。

为了更好地理解疫情期间新景界的经营状况，深入分析了新景界“在线+离线”的两家店铺和“旅行+喜欢物”的两种产品模式的特别之处，深圳信息网记者采访了深圳国旅新景界总经理张军。

记者:年新冠引起的肺炎疫情、对新景界的冲击集中在什么方面？

张军:我认为现在今年疫情打击最严重的领域是旅行领域。 可以看出，现在各行业在某种程度上开始恢复，但对旅行领域来说海外旅行还很远，从这个立场来看，旅游业可以说是遭受疫情最严重的领域吧。

对新景界来说疫情的影响不言而喻，非常大。 至今为止，我们从阶段性地国内旅行开始复工，复工与复工不同。 新景界的想法无论如何，都是先迈出第一步，再一步一步地创造。

记者:随着疫情防控稳定和跨省旅游开放等好消息，正好是暑期，“十一”黄金周等节日节点来了，你对旅游业的下一步恢复情况有什么看法？

张军:到今天为止，国内旅行对海外旅行迈出了一大步，但疫情还没有完全消散，很多省都在重复。 而且下一次旅游业整体的恢复与疫情的控制有很大的关系。 如果不发生事故的话，在疫情得到比较有效的控制后，整个旅游市场会变得比较平静，对客户移动的自信、有趣度会大幅度提高。

新景界的数据显示，在实际疫情下市民的出行欲望受到抑制，现在恢复得最多的是周边度假旅行和自由旅行，深圳附近的海边酒店和三亚酒店，入住率比往年高，顾客强烈的旅行欲望

与周边旅游相比，跨省旅游是好消息，但处于恢复的开始阶段。 我相信今后如果没有疫情的影响，一到国庆节，旅游市场就会有相应的好态势。 今年暑假过了大半，旅游业的恢复状况只能说是正常的。

记者:面对疫情，新景界危机，创造性地提出了“世界旅行+世界爱好者”的快速发展概念，可以和我们解读。 在这个概念的指导下，新景界接下来会走向那些迅速的发展方向吗？

张军:疫情期间，新景界其实在领域迈出了第一步。 这第一步的标志是我们在本来的产品范畴内从过去的简单旅行服务中增加了世界上的好东西。 也就是说，这是从原本专注于世界旅行的公司变成了“世界旅行+世界好东西”的二产品公司的理念。

当客人和游客的时候，我们不可避免地要去世界各地，在当地买特产。 新景界早就想让这样的服务更完整，客户不用去目的地旅行就能买到当地的好纪念品。 另外，在某次旅行中，你可能买过什么地方的特产，如果想在之后的生活中继续购买的话，也可以在新的景界平台上购买，享受合适的服务。 基于这种费用行为和方法，早些时候，新景界就提出了“旅行+生活”的概念，将纯粹的旅行服务扩展到与旅行相关的生活服务行业。

其实，我们的“全球旅行+世界好东西”服务始于疫情爆发之前。 疫情期间，客户对特产的诉求呈现出爆炸性的增长，通过网上购物，购买稍微高质量的特产，成为了客户刚性的诉求。 所以在这种情况下，我们借助力量，向我们的顾客展示了“全球旅行”和“世界好东西”的商业模式。

现在，“全球旅行+世界嗜好物”的变化，正在加速推进我们的“全球旅行+世界嗜好物”服务，以改变新景界的象征性经营方式，即疫情。

记者:什么是“在线+离线”2店模式？

张军:新景界在疫情期间提出了两个概念。 一个是“全球旅行+世界好东西”的概念，另一个是“网上+离线双商店”的概念。 在以前传达的观念中，客户对旅行服务的概念是在线还是在线，例如，在线上倾向于预订酒店、预订机票、买票。 这些服务被称为标准类费用，一般的客户有在网上购买的习惯。 另一方面，在休闲型旅行服务中，由于个性化强、服务属性强的优点，顾客通常需要与导游和旅行顾问面对面的信息表现，因此在店铺中购买相关服务的习惯在增加。 现在，为了网上技术的高速发展，我们正在寻找在网上和网下融合两者的方法。

新景界旅游服务中心(南山)。

由于疫情的影响，我们在游客无法到达商店或者我们的网店功能暂时无法发挥的情况下，我们开始把个人旅行顾问和网络小程序结合起来，为客户服务。 换句话说，是未来我们的顾客。 他不需要去我们店。 那只有通过我们的系统，接收我们的旅行顾问，才能进行一对一的专业跟进服务。

更一般地说，“网上+网上双商店”模式可以让所有游客都有个人旅行顾问，客户在网上提出问题，顾问为他提出建议。 客户还可以通过到在线服务中心进行面对面的信息表达，查看视频资料和听详细的授课服务，将在线和在线结合起来。

记者:新景界提出的“旅行+最爱吃的东西”这两种产品型号，请与现在的EC平台进行比较。 我们的好东西在质量、路线和价格方面有什么特点？ 客户能得到那些不同的成本体验吗？

张军:简单来说，我们现在面临的商品和服务有两种。 一个是标准性格，另一个是非标准性格。 前者是这个企业品牌属性已经公认的产品，但后者其实是有大新闻不对称的产品，所以我们的顾客在购买品格的商品时，顾客基于对这个产品的企业品牌认识，在做购买决定时比较容易。 比如买空调，买手机，我们一般都会考虑某个企业品牌。 这个购买比较简单。

但是，对于旅行服务和新闻高度不对称的这种特产类非标准商品，其实我们需要得到信任，用我们认识的企业品牌背书。 比如买东西，网购就行，但网上平台，牛毛这样的产品种类你不能选择。 因为简单的介绍和价格，是我们的。

新景界在旅游服务行业创造了已经得到客户认可的企业品牌，与我们中高端的旅行者相比，新景界比较帮助客户去物色，选择适合他的产品。 另外，我们的旅行顾问无论客户是选择旅行服务还是商品选择，都可以避免新闻不对称引起的选择上的误差。 这也是未来顾问服务的最大价值。

记者:今年是深圳经济特区成立40周年，新景界作为深圳老字号企业品牌与深圳一起成长，回顾过去的新景界为旅游业的迅速发展做出了很多贡献，站在特区成立40周年这个节点上，新景界的未来是怎样的

张军:今年是深圳经济特区成立40周年，是我们每一个深圳人的骄傲，而且新景界建立了深圳的老字号公司，值得回顾过去，为在整个旅游领域的贡献和创造价值而骄傲。

新景界作为旅游领域的参与者，经历了整个旅游业的快速发展过程，从改革开放到后续领域的快速发展，新景界经历了一系列过程。 2000年，新景界完成了国字号公司向民营公司改革的进程。 2002年，新景界在全国率先发起了“质量旅行”运动，改变了领域的快速发展轨迹。

以前，大家对旅行没有很深的认识，但是在从表面的价格评价产品的阶段，向顾客理解质量，认识产品的不同点的阶段，在新景界的推进下，使整个领域朝着更健康的方向发展。

到今天为止，如果有强调新景界到底是什么样的公司的标签，可以自豪地说:“新景界可能是‘好的旅行新景界’这样的公司，新景界的服务水平可能是全国最高的。” 我们期待着在未来，新景界将一如既往地在旅游领域成为深圳的代表公司，成为深圳旅游领域的象征。