广东:深圳市燃气集团：为广大市民提供更高质量的城市燃气服务

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参照深圳客户端深圳信息网年11月13日报(记者田志强)特区40年，用服务制作精美的东西。 最近，深圳市工商业联合会成为了指导单位。 深圳市顾客委员会作为特别支援机构。 由深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联盟共同主办。 深圳信息网承办的第11届深圳市顾客满意服务明星”及“第三届深圳市高质量服务示范单位”活动公示名单正式发行，深圳市燃气集团股份有限公司(以下简称深圳燃气)闻名，“高质量服务示范单位”

是一家以城市管道燃气经营为主体，以燃气投资、液化天然气和液化石油气经营为两翼的大型国有控股公司。 深圳煤气创立于1982年，2009年成功在上海证券交易所上市。 目前深圳燃气在广东、江西、广西、湖南、安徽等45个城市(地区)取得管道燃气业务专利经营权，管道燃气客户约380万户，瓶油气客户约145万户，人口超过1800万人，员工总数7200人

经过近40年的快速发展过程，深圳燃气不仅在经营业绩、业务水平等行业取得了切实的成绩，而且近40年来一直保持着“尊重心灵、专业行动、信任、温情”的服务理念，重视顾客诉求，比

疫情期间保障市民“使用煤气”的诉讼

每个人都是厨师，每个人都是中华小屋！ 这是新型冠状病毒大爆发期间家庭生活最真实的描述，“开枪”料理暂时成为最受欢迎的语言。 如何消除煤气风险，保障市民正常使用煤气？ 深圳煤气在背后做了很多工作。

深圳煤气安全总监王文想

“突然的疫情对很多市民的生活产生了很大的影响。 我们作为城市煤气供应公司也必须想办法保证市民安全稳定的煤气供应。 回顾疫情初期，深圳煤气首先做出了四个方面的努力来应对提气要求”。 深圳煤气安全总监王文是这样认为的。

首先，保障煤气来源。 疫情袭来后，深圳燃气积极制定预案，充实深圳燃气的“智能调度”功能，积极关注各方面的气源供需情况，并完全利用集团现有的两个气藏库储存，深圳市城市燃气7天

其次，稳定供给。 气体库有气体，如何稳定地把气体送到客户家是疫情期间最难的问题。 街道被严密调查，小区关闭，严重影响了煤气业务的处理。 为了应对这些问题，深圳燃气发挥了一个个线上线下耦合的特点，通过微信公众平台、支付宝( Alipay )生活号、网上营业厅等线上平台，让所有者不用出门也能处理业务。

另外，安全地供给空气。 安全历来是集体主导的生产问题，第一位，是最重要的问题。 管道煤气、天然气有一定的危险性，特别是在疫情期间使用气体量大幅度提高，个别安全问题不可避免，为了保障全市使用气体的安全。 小组除了通过智能调度系统密切注意全市煤气使用设施的运行状况外，应急修理小组也全天候待命，这些措施保障了市民日常生活的煤气使用安全。

最后，再生产。 作为深圳市煤气供应的主体公司，在此期间深圳煤气集团发挥了负责精神。 随着各行业的再生产，深圳燃气将亲自前往小区、学校、食堂，进行管道燃气安全检查，优先考虑纠正管道风险和安全检查。

幸运的是，通过以上措施，深圳煤气保障了深圳市煤气供应的稳定和安全，强调了深圳人的负责、献身精神。

服务与时俱进三个创新部署服务边界

是深圳煤气的服务理念，也是每个深圳人积极实践的服务宗旨。 随着时间的发展，深圳燃气在遵守服务理念的同时，在服务行业与时俱进，进行了许多创新的事业，为广大市民和顾客提供更高水平、更优质、更高质量的服务。

深圳燃气安全总监督王文想运用“智能化转型”、“阳光化服务”、“网格管理”总结和概括深圳燃气服务理念的创新措施。

第一，智力变革。 深圳气体适应了当今新闻化、数字化、互联网化迅速发展的时代大潮，将从前传来的城市燃气领域与新闻化、数字化领域紧密结合，通过三个阶段完成了智能化的变革。 第一阶段是围绕数字化和新闻化的展开，深圳煤气建立了自己的顾客新闻系统。 第二阶段，为了适应移动化的迅速发展，开设并开通了“深圳煤气”微信公众平台、支付宝( Alipay )生活号码及网上营业厅。 第三阶段更是深圳知识变革迅速发展，将来随着科学技术的迅速发展，利用5g等新技术的应用为业主提供更安全、更高效的服务。

第二，阳光服务。 阳光化的服务立足于现在全国上下创造一流的商业环境的要求是第一。 作为深圳地区城市燃气供应的主体，深圳燃气也积极执行中央统一和要求，比较目前燃气安装中存在的一些痛点、难点及闭塞点问题，采取比较一系列的措施，不断减少申报材料，优化申报流程，申报 这些措施给客户带来了真正的利益，深圳煤气也在服务复印件中带来了质量的提高和飞跃。

第三，网格管理。 简政放权是近年来中央提出的行政理念，深圳煤气也根据这个理念委托了自己的权利。 从去年开始，深圳燃气基于专业化管理，按照深圳市的区域计划设置了11个区域分企业，分企业的成立意味着决定者、管理者面对客户，让管理者直接体会客户的诉求，为客户处理实际困难。

无论是疫情期间的便民措施，还是服务行业的创新应用，深圳燃气更是“尊重心灵，专业行动，信得过，温情”服务理念的生动写照，即使是深圳燃气对“高质量服务”的不懈追求

王文认为高质量的服务应该是以顾客为中心，给用户带来价值的服务。 公司要求为用户省钱，节约时间，立足于省力的服务，公司与顾客和谐快速发展。 这次能获得高质量服务示范机构的称号是深圳燃气服务事业的肯定，也是进一步提高服务质量的鞭策。 其次，深圳燃气继续秉持“尊重心灵、专业行动、写信、温情”的服务理念，把握广东港澳大湾区、深圳先行示范区“双区”建设的历史机遇，务实创新，不断完善服务管理体系